Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: Octubre 2026

Titular del Sitio Web: Espacio Anna S.A.C. (RUC: 20603771673)

En Hola Mahatu, nos esforzamos por ofrecerte alimentos saludables, frescos y de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por lo que ponemos a tu disposición nuestra Política de Cambios y Devoluciones, diseñada para garantizar una experiencia de compra transparente, justa y segura.

1. Condiciones Generales

Por razones de salubridad, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, violados o manipulados, ni de artículos consumidos parcialmente, salvo que presenten un defecto evidente de fabricación o mal estado de origen.

2. Causales de Cambio o Devolución

Procederá la sustitución del producto o el reembolso total de tu dinero únicamente en los siguientes casos:

• Productos defectuosos o en mal estado: Si el empaque llega roto, derramado, con el sello de seguridad alterado o vencido.

• Error en el despacho: Si recibes un producto distinto al que solicitaste en tu orden de compra.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para hacer efectiva una solicitud, sigue estos pasos dentro del plazo estipulado:

1. Plazo de reporte: Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Canales de atención:

   • Correo electrónico: contacto@holamahatu.com

   • WhatsApp: +51 998 507 546

   • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.

3. Información requerida:

   • Número de pedido y comprobante de compra (boleta o factura).

   • Descripción del inconveniente.

   • Fotografía o video claro donde se observe el estado del producto y su empaque.

4. Gastos de Envío

• Si el cambio o devolución se debe a un error en el despacho o producto defectuoso, Espacio Anna S.A.C. asumirá el 100% de los costos de recojo y nuevo envío.

• En ningún caso el cliente asumirá costos adicionales por errores imputables a la empresa.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida la solicitud y verificado el estado del producto:

• Aprobación: Te confirmaremos la aprobación de la devolución vía correo electrónico o WhatsApp.

• Medio de pago: El reembolso/extorno se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria a nombre del titular del pedido.

• Plazo: El extorno del dinero se procesará en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pagos.

6. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes dudas o consultas sobre nuestra política de devoluciones, comunícate con nosotros:

• Razón Social: Espacio Anna S.A.C.

• RUC: 20603771673

• Correo: contacto@holamahatu.com

• Teléfono / WhatsApp: +51 998 507 546

• Ubicación: Miraflores, Lima – Perú